מדיניות משלוחים

אספקת והובלת מוצרים

1. משלוחים חינם: כל המשלוחים בישראל הם ללא עלות נוספת, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה בתהליך התשלום (צ'ק אאוט). במקרים בהם תחול עלות משלוח, היא תוצג בצורה ברורה ללקוח לפני אישור ההזמנה.

2. זמני אספקה: אנו מחויבים לספק את המוצרים בתוך חמישה (5) ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה באתר. בדרך כלל, המשלוחים מגיעים תוך יומיים מיום אישור ההזמנה. שימו לב כי ייתכנו עיכובים בזמני האספקה בתקופות חגים או בסופי שבוע, ועל כך תקבלו הודעה מתאימה בעת ההזמנה.

3. עיכובים וסייגים: אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה המובטחים, אך ייתכנו עיכובים בשל תנאים בלתי צפויים כגון חגים, מזג אוויר קיצוני או עומסים חריגים במערכת ההפצה. כל עיכוב שכזה לא ייחשב כהפרת חוזה, ואנו נודיע ללקוחות במידה וישנו שינוי משמעותי במועד האספקה.

4. אזורים מוגבלי גישה: במידה והמוצר נדרש להישלח לאזור המוגבל גישה מבחינה ביטחונית, אנו ניצור קשר עם הלקוח לתיאום מקום מסירה חלופי סמוך ומקובל על הצדדים. בעבור אזורים אלו, ייתכנו עיכובים נוספים של עד 14 ימי עסקים במועד האספקה.

5. אין משלוחים לחו"ל: בשלב זה, העסק מספק משלוחים אך ורק בתוך גבולות ישראל. משלוחים לחו"ל אינם נתמכים כרגע.

6. כתובת העסק: כל המשלוחים יוצאים ממחסני הקליניקה של קיילה דניאל, הממוקמת ברחוב עתיר ידע 4, כפר סבא, ישראל.

7. מעקב אחרי משלוחים: עם אישור ההזמנה ושליחת המוצר, תישלח ללקוח הודעת דוא"ל הכוללת את פרטי המשלוח ומספר המעקב (במידה וקיים). ניתן לעקוב אחרי המשלוח באתר חברת השילוח המופיעה בהודעה או ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת עדכונים.

8. איסוף עצמי: לקוחות המעוניינים לאסוף את ההזמנה בעצמם מהקליניקה יכולים לבחור באופציה זו בעת ביצוע ההזמנה באתר. יש להגיע לאיסוף רק לאחר תיאום מראש עם נציגינו, והמוצר יימסר ללקוח בהצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי. איסוף עצמי אינו כרוך בעלות נוספת.

9. ביטול ושינוי הזמנה: במידה ולקוח מעוניין לשנות או לבטל את ההזמנה לאחר ביצועה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. שינויים וביטולים יתאפשרו כל עוד המוצר לא נשלח. במידה והמוצר נשלח, ייתכן חיוב בדמי ביטול בהתאם למדיניות הביטולים המפורטת באתר.

10. מדיניות החזרות והחלפות: במידה והלקוח מעוניין להחזיר או להחליף מוצר, ניתן לעשות זאת תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בכפוף למדיניות ההחזרות של העסק המפורטת באתר. מוצר שהוחזר חייב להיות במצב חדש, סגור באריזתו המקורית וללא שימוש.